Wat ga je doen

De divisie Klant en Service (K&S) is verantwoordelijk voor de communicatie met en dienstverlening aan cliënten en het vertegenwoordigen van cliënten binnen het UWV. Binnen de divisie K&S is de afdeling Klantexpertise gefocust op het onderzoeken en in kaart brengen van cliëntgedrag, -beleving en –tevredenheid met het doel goed onderbouwde voorstellen te doen voor verbetering van de UWV dienstverlening. De afdeling Klantexpertise is uniek binnen het UWV omdat zij over alle UWV processen en divisies/afdelingen heen haar onderzoek kan uitvoeren. Dit kan zowel kwalitatief (marktonderzoek, cliëntraden, steekproeven) als kwantitatief (data gedreven) onderzoek zijn waarbij er wordt gewerkt in Multi Disciplinaire Teams (MDTs) rondom verschillende integrale klantreizen.

Binnen de afdeling Klantexpertise werken marktonderzoekers, data analisten, gegevens specialisten, gedragswetenschappers, klantreis managers en verbindingsofficieren. De data analisten, gegevens specialisten en gedragswetenschappers vormen samen het team Customer Intelligence; de overige rollen vormen samen het team Klantbeleving. De afdeling Klantexpertise telt momenteel ongeveer 50 medewerkers en is groeiende; ongeveer 20 daarvan in de rol van data analyst/reporter.

Dit zijn jouw dagelijkse werkzaamheden

Het team Customer Intelligence (CI) houdt zich bezig met data analyse, mining, modelleren, voorspellen, effect evaluaties en data visualisatie (reporting, dashboarding) om het inzicht in de dienstverlening te vergroten én te adviseren richting:

• verbeteren van de klantbeleving,

• vergroten van de klantgerichtheid en/of

• vergroten van de process efficiency.

In overleg met diverse interne opdrachtgevers werk je aan het verduidelijken en vertalen van onderzoeksvragen naar concrete data analyses en draag je bij aan het inzichtelijk maken van complexe processen en het adviseren over verbeteringen. Je werkt aan werkgever analyses en dashboards (werkgevers klantsignaalmanagement dashboard, in- extern werkgevers accountmanagement dashboard) en het K&S (Omni)channel inzicht dashboard.

Je kent de kracht van data, bent creatief, zelfsturend en in staat verbanden in (on)gestructureerde data helder aantoonbaar te maken. Je bent communicatief vaardig om collega’s te overtuigen en te inspireren om jouw resultaten en adviezen tot acties om te zetten.

Je werkt samen met je collega’s van Klantexpertise in Multi Disciplinaire Teams (MDT’s) om vanuit verschillende invalshoeken de klantgedrag, -beleving en -tevredenheid inzichtelijk te maken, te duiden en te vertalen naar verbeteringsvoorstellen.

In je rol ben je een betrouwbare gesprekspartner van verschillende opdrachtgevers op tactisch en strategisch niveau.

Wat we van je verwachten

Wij zoeken een ervaren data analisten met een sterke visie, ambitie en focus op zijn of haar vak. Wij komen graag in contact met data analisten die het volgende mee brengen:

een relevante bachelor/master opleiding
minstens 3 jaar ervaring met data analyse mbv SQL in complexe data-omgevingen
affiniteit met het uitvoeren van onderzoek op zoek naar de vraag achter de vraag
in staat zelfstandig analyses uit te voeren en uitkomsten te vertalen naar relevante conclusies en aanbevelingen
aantoonbare kennis van statistiek en onderzoeksmethoden
beheersing van relevante data analyse tools zoals R, Python, Power BI

Bovendien beschik je over de volgende kwaliteiten:

Goede communicatieve eigenschappen, je kan mensen overtuigen als adviseur
Je bent een team speler die sensitief is voor dynamiek in de organisatie en kan omgaan met veranderingen
Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands;
Jezelf ontwikkelen vind je belangrijk, je volgt geregeld opleidingen / trainingen die passen bij jouw carrière pad.

Wat kun je van ons verwachten

Wij vragen nogal wat, en bieden daarvoor veel terug. Je komt in een complexe agile werkomgeving terecht, waar initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig. We bieden je de kans aan om een directe en wezenlijk bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van uitstekende digitale dienstverlening voor alle burgers en werkgevers van Nederland.

Werken bij UWV betekent een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Verder kun je het volgende van ons verwachten: